Kontakt zum Ingobet Support

Fragen zum Konto, eine hängende Auszahlung oder ein Bonus, der fehlt? Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da. Diese Seite zeigt Ihnen jeden Weg zu uns, unsere genauen Antwortzeiten und was Sie vorab prüfen können, damit wir Ihnen noch schneller weiterhelfen.

So erreichen Sie das Ingobet Casino

Live Chat in unter zwei Minuten

Den Live Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf ingobetcasino.at. Er ist rund um die Uhr besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Im Schnitt verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, der auf Deutsch mit Ihnen schreibt. Abends zwischen 20 und 23 Uhr kann die Wartezeit in Stoßzeiten auf einige Minuten ansteigen.

Unsere Mitarbeiter schreiben auf Wunsch auch Englisch, Türkisch oder Serbisch. Wählen Sie die Sprache einfach zu Beginn des Chats aus.

E-Mail für alles mit Unterlagen

Für Anliegen mit Anhängen wie Screenshots, Kontoauszügen oder Ausweisdokumenten schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Nennen Sie Ihren Benutzernamen und das Datum des Vorfalls, damit wir Ihr Anliegen sofort zuordnen können.

Eine Telefonhotline bieten wir bewusst nicht an. Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und halten jede Antwort nachvollziehbar dokumentiert.

Wobei wir Ihnen sofort helfen

Ob kurze Verständnisfrage oder dringendes Problem: Diese Themen deckt unser Team täglich ab und kann die meisten Fälle noch während des ersten Gesprächs lösen.

• Konto und Verifizierung: Wir prüfen Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode, sobald Sie die Dateien im Profil hochladen. Die Bearbeitung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 EUR, wöchentlich maximal 5.000 EUR, keine Gebühren unsererseits. E-Wallets wie Skrill und Neteller sind in 0 bis 24 Stunden unterwegs, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 3 Werktage.
• Boni und Aktionen: Fragen zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis 250 EUR plus 50 Freispielen, zum Code INGO250, zur 35-fachen Umsatzbedingung oder zum wöchentlichen 10-Prozent-Cashback klären wir im Chat in wenigen Minuten.
• Technische Störungen: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden oder Anmeldeprobleme schildern Sie uns am besten mit Screenshot und genauer Uhrzeit, dann können wir den Ablauf direkt nachvollziehen.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine vorübergehende Spielpause richten wir auf Wunsch sofort für Sie ein.

Hilfe bei problematischem Spielverhalten

Wenn das Spielen belastend wird, nehmen wir uns Zeit für Sie und sperren Ihr Konto auf Wunsch umgehend. Zusätzlich empfehlen wir die externe Beratung der Spielsuchthilfe Wien sowie des Anton Proksch Instituts. Beide Einrichtungen beraten kostenlos, auf Wunsch anonym und unabhängig von uns.

Eine Selbstsperre wirkt sofort und lässt sich von unserem Team nicht vorzeitig aufheben. Sprechen Sie uns an, bevor sich Verluste summieren.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, decken vier kurze Blicks die häufigsten Ursachen ab. Etwa jedes dritte Anliegen löst sich dabei von selbst, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen.

• Öffnen Sie den FAQ-Bereich auf unserer Website. Dort beantworten wir die gängigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Verifizierung in Kurzfassung.
• Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil unter Verifizierung. Dort sehen Sie, welche Dokumente wir bereits freigegeben haben und welche noch fehlen.
• Öffnen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto. Jede Einzahlung, Auszahlung und Bonusgutschrift steht dort mit Zeitstempel und Betrag.
• Sehen Sie nach, ob die bei uns registrierte E-Mail-Adresse noch aktuell ist. Antworten und Statusmitteilungen landen sonst in einem Postfach, das Sie nicht mehr abrufen.

Unser Firmensitz in Willemstad

Ingobet Casino wird von der IngoBet N.V. betrieben, die uns seit 2021 führt und unter der Lizenznummer 8048/JAZ2021-083 durch Curaçao eGaming lizenziert ist. Formal briefliche Korrespondenz richten Sie an: IngoBet N.V., E-Commerce Park, Heelsumstraat 51, Willemstad, Curaçao.

Für rechtlich relevante Anliegen wie eine schriftliche Selbstsperre empfehlen wir zusätzlich eine kurze Bestätigung per E-Mail, damit Ihr Anliegen bei uns datiert dokumentiert ist.

Für Medien und Geschäftspartner

Anfragen von Presse, Affiliate-Partnern und Werbepartnern bearbeitet unser Partnerschaftsteam getrennt vom Kundensupport unter [email protected]. Dort erhalten Sie Materialien zur Berichterstattung, Konditionen für Kooperationen und Zugang zu unserem Partnerprogramm.

Wir melden uns zu Anfragen aus diesem Bereich innerhalb von 3 Werktagen. Bitte halten Sie Medium, geplanten Veröffentlichungstermin oder Traffic-Zahlen gleich in der ersten Nachricht bereit.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat wirklich?

Im Schnitt verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Abends zwischen 20 und 23 Uhr kann die Wartezeit in Stoßzeiten auf einige Minuten ansteigen, der Chat bleibt aber rund um die Uhr besetzt.

An welche E-Mail-Adresse schreibe ich bei Auszahlungsproblemen?

Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrem Benutzernamen, dem Betrag und dem Datum der Auszahlung. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist in 2 bis 4 Stunden.

Ist der Support auch nachts und an Feiertagen erreichbar?

Ja. Live Chat und E-Mail-Eingang sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche aktiv, auch an Feiertagen in Österreich.

Kann ich mich telefonisch melden?

Eine Telefonhotline geben wir nicht an. Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und halten jede Antwort für Sie nachvollziehbar fest.