Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung sein, kein Zwang. Darum behandeln wir den Spielerschutz bei Ingobet Casino nicht als Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern als Kernbestandteil unseres Angebots. Auf dieser Seite findet ihr jede Schutzfunktion, die wir anbieten, plus die externen Anlaufstellen in Österreich, die euch unabhängig von uns helfen.

Unsere Verantwortung für euch

Was wir proaktiv tun

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Personen zum Problem werden kann, und zwar unabhängig von Budget, Bildungsgrad oder Spielhäufigkeit. Deshalb kombinieren wir aktive Prävention mit transparenten Werkzeugen, die ihr selbst bedient.

Unser System achtet auf markante Verhaltensänderungen, etwa steigende Einzahlungsfrequenz, wiederholte Verluste in kurzer Zeit oder häufige Kontoaufladungen direkt nach Auszahlungsversuchen. Bei Auffälligkeiten melden wir uns per E-Mail oder Live-Chat, ohne Vorwurf, mit konkreten Vorschlägen wie Pausen oder Limits.

• Realitätschecks meldeten euch beim Live-Spiel alle 30, 60 oder 120 Minuten Einsatzdauer und Saldo.
• Alle Schutzfunktionen sind kostenlos und ohne Begründungspflicht aktivierbar.
• Unser Live-Chat ist rund um die Uhr erreichbar, auch für sensible Themen wie Pausen oder Sperren.

Warnsignale beim Spielen erkennen

Probleme kündigen sich selten plötzlich an. Meist schleichen sich Muster ein, die für Aussenstehende wie für einen selbst schwer sichtbar sind. Wirkt ein Punkt davon auf euch zu, lohnt sich ein ehrlicher Blick auf die eigenen Spielgewohnheiten.

Die folgenden Anzeichen stammen aus der Beratungspraxis der Spielsuchthilfe Wien und gelten als besonders aussagekräftig:

• Ihr spielt weiter, um Verluste zurückzuholen, und erhöht dafür Einsätze.
• Ihr verheimlichte Spielzeit, Einzahlungen oder Verluste vor Familie und Freunden.
• Ihr nehmt Kredite auf oder borgt Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihr rechnen in Gedanken ständig mit dem nächsten grossen Gewinn.
• Ihr reagiert gereizt oder unruhig, wenn kein Spielen möglich ist.
• Spielzeit ersetzt zunehmend soziale Kontakte, Hobbys oder Arbeit.
• Ihr überschreitet selbst gesetzte Limits wiederholt und schiebt sie nach.

Diese Tools könnt ihr nutzen

Schutzwerkzeuge im Account

Jede Funktion aktiviert ihr unter „Mein Konto“ und dort im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“ oder direkt über den Live-Chat. Änderungen greifen sofort, Lockerungen von Limits erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: setzt einen Höchstbetrag pro Tag, Woche oder Monat für Einzahlungen.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den ihr innerhalb eines Zeitraums maximal verlieren könnt.
• Einsatzlimit: deckelt den Gesamtumsatz pro Tag oder Woche.
• Sitzungs Timeout: beendet eure Session automatisch nach einer von euch gewählten Spieldauer.
• Realitätscheck: blendet in regelmässigen Abständen Dauer, Gewinne und Verluste der Session ein.
• Abkühlungsphase: pausiert euren Account vorübergehend für 24 Stunden bis 6 Wochen.
• Selbstsperre: sperrt den Account dauerhaft für die von euch gewählte Dauer, siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre Schritt für Schritt

Dauern, Ablauf und Reaktivierung

Die Selbstsperre ist die stärkste Massnahme und mit wenigen Klicks umgesetzt. Ihr entscheidet die Dauer selbst, wir erklären euch vorab die Folgen, damit ihr nichts falsch macht.

Während einer aktiven Selbstsperre ist der Login blockiert, Werbe-E-Mails und Boni stoppen sofort. Restguthaben bleibt unberührt und wird auf Anfrage auf eure gewählte Auszahlungsmethode (Visa, Mastercard, Skrill, Trustly oder Banküberweisung) ausgezahlt. Offene, bereits platzierte Wetten laufen regulär aus und werden danach mitausgezahlt.

Widerruf vor Ablauf

Kürzere Sperren bis 30 Tage lassen sich nicht vorzeitig aufheben, auch nicht über den Support. Bei der 6-Monats-Sperre gilt eine Mindestsperrfrist von 30 Tagen, danach prüft unser Team einen Aufhebungsantrag mit Bedenkzeit von 7 Tagen. Diese Hürden sind Absicht: Sie geben euch Zeit, eine getroffene Entscheidung nicht im Affekt zu revidieren.

So schützen wir Minderjährige

Alter 18 ist die harte Grenze

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren legal, und wir setzen diese Grenze ohne Ausnahme durch. Bei der Registrierung verlangen wir ein amtliches Ausweisdokument, vor der ersten Auszahlung zusätzlich einen Adressnachweis und die Verifikation der Zahlungsmethode (KYC). Ohne erfolgreiche Prüfung gibt es keine Auszahlung, im Zweifel keine Aktivierung.

Eltern können zusätzlich mit Software für elterliche Kontrolle wie Net Nanny oder Qustodio Zugriffe auf Glücksspielseiten für alle Geräte im Haushalt sperren. Haltet zudem Login-Daten und euren Guthaben-Schutzcode von Kindern und Jugendlichen fern, und lasst keine offene Session auf gemeinsam genutzten Geräten zurück.

• Registrierung technisch erst ab vollendetem 18. Lebensjahr möglich.
• Ausweiskontrolle bei jedem Account vor der ersten Auszahlung.
• Sofortige Kontosperrung bei begründetem Verdacht auf Minderjährigkeit.

Externe Hilfe in Österreich

Wir sind ein Casino, keine Therapieeinrichtung. Wenn Spielen belastend geworden ist, sind spezialisierte Beratungsstellen der schnellste Weg zu einer Entlastung. Alle genannten Anlaufstellen arbeiten vertraulich, kostenlos oder gegen geringe Spende, und ein Erstgespräch verpflichtet euch zu nichts.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 4000 57575, www.spielsuchthilfe-wien.at
• Anton Proksch Institut Wien, Telefon +43 1 4000 85560, www.anton-proksch-institut.at
• Telefonseelsorge Österreich, Telefon 142, rund um die Uhr, anonym und kostenlos, www.telefonseelsorge.at
• BZÖ Suchtberatung des jeweiligen Bundeslands, Adressen über www.suchthilfe.oesterreich.at

So erreicht ihr unser Team

Anliegen zum Spielerschutz

Für alle Fragen rund um Limits, Pausen und Sperren erreicht ihr uns rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Spielerschutz“. Solche Anliegen behandeln wir mit Priorität und diskret; es fallen keine Gebühren an.

Nennt in der Anfrage einfach euren Benutzernamen und das Anliegen, etwa „Limit senken“ oder „Selbstsperre einrichten“. Ein Limit senkt unser Team sofort auf euren Wunsch, das Anheben bestehender Limits braucht die genannte 24-Stunden-Frist. Zwingt euch niemand zur Begründung: Ein knapper Satz genügt.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich meine Einzahlungsgrenze wieder erhöhen?

Ja, aber eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden Bedenkzeit. Das Absenken eines Limits oder das Setzen eines neuen Limits gilt sofort.

Bekomme ich mein Guthaben bei einer Selbstsperre zurück?

Ja. Restguthaben bleibt unangetastet und wird auf Wunsch über Visa, Mastercard, Skrill, Trustly oder Banküberweisung ausgezahlt. Offene Wetten laufen regulär aus.

Kann ich eine permanente Selbstsperre rückgängig machen?

Nein. Die permanente Sperre ist endgültig und kann weder von euch noch von unserem Support aufgehoben werden.

Erfährt jemand aus meinem Umfeld von meinem Account oder meinen Limits?

Nein. Alle Angaben, Limits und Sperren behandeln wir streng vertraulich. Kontaktieren wir euch wegen auffälligem Spielverhalten, passiert das ausschliesslich über eure geschützte E-Mail-Adresse.

Ist Spielen bei euch erst ab 18 erlaubt?

Ja. Wir verifizieren das Alter jedes Accounts per Ausweisdokument im Rahmen unserer KYC-Pflicht. Accounts von Minderjährigen werden umgehend und dauerhaft gesperrt.